EH - Negócios e Gestão

Confesso: o assunto é polêmico. Toda vez que o assunto marketing médico é tocado, de alguma forma, por empresas ou autônomos que prestam serviços à área de saúde, mais polêmica é gerada.

Mas afinal de contas, por que esse tema é tão polêmico? Por que é difícil falar sobre marketing numa área tão carente de serviços? Vou tentar demonstrar neste texto como a área de saúde vem se reinventando.

Acabei de ler o livro "Serviços hospitalares - teoria e prática" do autor Fadi Antoine Taraboulsi, Gerente de Hotelaria do Hospital do Coração (Hcor). Leio várias publicações sobre a área de saúde, principalmente aquelas voltadas ao atendimento e qualidade na prestação de serviços na área de saúde.

Neste livro o autor destaca a característica do setor de saúde do Brasil voltado ao atendimento de urgência dos hospitais. Neste cenário, segundo o autor, as empresas da área de saúde acabam sendo reativas aos acontecimentos, planejando pouco e utilizando pouca criatividade no desenvolvimento de serviços hospitalares.

Vale a pena ler para entender como funciona o ambiente hospitalar e que características são essas que determinam as ações das empresas que atuam no setor de saúde brasileiro, setor ainda com pouca publicações relevantes.

O desejo de todo administrador é contar com informações atualizadas e precisas sobre a sua empresa, principalmente quando ela está disponível na internet. Então nesse post vou falar sobre uma ferramenta que considero fundamental para qualquer empresa: o Google Analytics.

Logo cedo, fazendo uma leitura matinal sobre sites, jornais e informativos, iniciei o levantamento dos dados do Analytics para informar a toda a nossa equipe sobre o desenvolvimento dos nossos portais. Posto aqui o que foi repassado para todo mundo:

Pesquisamed

Biogênesis

O total de visitas dos dois sites, considerando todos os acessos, foi de 4.000 acessos.

Todos acham que empreender é ter uma idéia mirabolante e fazer com que esta idéia vire um negócio. Isto, de fato, significa empreender, mas existem diversas formas de empreendedorismo que não envolvem a abertura de uma empresa, por exemplo. Você pode ser um empreendedor nato no que faz, no seu emprego e nas suas atividades diárias.

Agora um conselho: toda idéia nova deve ser discutida e avaliada. Só ter uma novidade e não dar clareza e significado para o que ela vai representar para a empresa é apenas perca de tempo. O ideal é tentar enxergar de que forma essa ideía irá impactar no negócio. Se o impacto for muito positivo, aí vale a pena a implementação.

Digo isso porque toda novidade, por mais interessante que seja, encontra barreiras ao ser implementada. Existirão pessoas que discordarão, que boicotarão e até nem levarão em consideração o que foi proposto por você, principalmente se a sua liderança imediata também não acreditar.

Neste caso, vença pela idéia de que a sua inovação pode trazer ganhos reais para a empresa. Mostre, se possível, números ou dados que convençam as pessoas. As pessoas só costumam enxergar o óbvio, então tente trazê-las para a sua proposta. Só assim será possível quebrar essas barreiras.

Como descrevi na minha apresentação pessoal do blog, sou Diretor de duas empresas que prestam serviços na área de saúde - Biogênesis e Pesquisamed.

Falando especificamente da Biogênesis, nosso papel era fazer com que as clínicas médicas fossem mais profissionalizadas em sua administração, e isso não passa apenas pela parte tecnológica, mas também pela capacitação das pessoas que trabalham com os pacientes dos médicos.

Na área de saúde é comum vermos que o corpo clínico da empresa é muito bom, mas a administração do negócio é mal feita. Citando apenas uma área, podemos iniciar pela recepção das clínicas. Geralmente a atendente é uma pessoa de confiança do médico, não importando muito se ela tem requisitos que atendam aos perfis de colaboradores que trabalham com atendimento.

Nosso trabalho consiste em capacitar estas pessoas para que elas tenham condições técnicas e de desenvolvimento para lidar com o principal cliente do médico: os seus pacientes. Desenvolvemos um conteúdo de 32h em sala de aula e mais 8h em campo - na aplicação de checklist, para sabermos se o que foi aprendido em sala de aula está sendo feito no dia a dia. O resultado da aplicação deste checklist é repassado para o responsável pela contratação dos nossos serviços.

O próximo passo agora é trabalhar com dois seminários para os médicos: marketing médico e desenvolvimento de lideranças da área de saúde.

Vou falar sobre um modelo de gestão em uma das áreas mais amadoras em nosso país: o futebol.

Cito neste post o exemplo do Sport Club Internacional - mais conhecido como "Inter" pelos torcedores gaúchos. O clube vem investindo na profissionalização do clube como um todo, e não só no futebol. Algumas diferenças do Internacional para outras equipes brasileiras:

04 - Centro de eventos construído para hospedar e realizar vários eventos em sua sede. A construção contou com 30% de participação do dinheiro vindo dos associados do clube;

05 - Diversos projetos sociais em andamento, tais como escolinha de futebol, criação de uma fundação de cultura, dentre outros;

06 - Transparência: publicação dos balanços financeiros e sociais de forma irrestrita a todos os usuários que utilizam a internet.

Vendo todas estas ações, dá para perceber o porque do clube ter tantos associados. Os resultados em campo mostram que as vitórias acontecem muito antes da bola rolar. Um excelente exemplo de gestão empresarial.

Quando uma empresa inicia o planejamento estratégico da sua organização, os líderes de cada área devem ser envolvidos para construir e validar todas as estratégias, objetivos e ações. Desta forma, o plano é melhor entendido e construído sob a visão de várias pessoas de diversas áreas.

O gestor de uma organização deve encabeçar o acompanhamento e desenvolvimento do planejamento e investir nas pessoas para que elas estejam sempre motivadas para cumprir o que foi proposto.

A visão da liderança empreendedora tem que ser sistêmica. Enxergar, ao mesmo tempo, dentro e fora da empresa, visando prioritariamente o mercado. A maioria das pessoas que gerenciam empresas sabem disso, mas não fazem o que devem e deixam, ao poucos, o planejamento de lado.