EH - Negócios e Gestão

Acabei de ler o livro "Serviços hospitalares - teoria e prática" do autor Fadi Antoine Taraboulsi, Gerente de Hotelaria do Hospital do Coração (Hcor). Leio várias publicações sobre a área de saúde, principalmente aquelas voltadas ao atendimento e qualidade na prestação de serviços na área de saúde.

Neste livro o autor destaca a característica do setor de saúde do Brasil voltado ao atendimento de urgência dos hospitais. Neste cenário, segundo o autor, as empresas da área de saúde acabam sendo reativas aos acontecimentos, planejando pouco e utilizando pouca criatividade no desenvolvimento de serviços hospitalares.

Vale a pena ler para entender como funciona o ambiente hospitalar e que características são essas que determinam as ações das empresas que atuam no setor de saúde brasileiro, setor ainda com pouca publicações relevantes.

Um dos temas que gosto de estudar e ler é sobre o impacto causado pela internet nas empresas. E é sobre esse tema principal que indico o livro A Cauda Longa do autor Chris Anderson. Nele o autor explora o impacto causado pela internet no mundo dos negócios. 

O autor demonstra como o mercado de hits está desaparecendo. Os hits, como chama o autor, são as "vacas leiteiras" que existem em todo negócio. Durante muito tempo, foram elas que alimentaram e tocaram vários tipos de negócios empresariais. Hoje, diferente de antigamente, a internet proporcionou que os hits, assim como os que vendem pouco ou quase nada, estejam lado a lado na web.

Mas por que isso acontece? Porque se em uma loja o espaço físico é limitado, o empresário tem que colocar exposto na vitrine o que mais vende. Se aquele determinado tipo de produto não vender, significa um espaço perdido, caro. Na internet, como não há limite para armazenagem, os hits existem em conjunto com os demais. Só que com um detalhe: os hits são poucos, enquanto os outros produtos que pouco ou nada vendem são inúmeros, por isso se chama a cauda longa.

É essencial para quem quer entender como funcionam as empresas que utilizam a internet como negócio e as diferenças dos mercados e negócios antigos com os atuais.

Quinzenalmente postarei sobre livros que li e indicarei para os leitores do blog.

Hoje em dia é cada vez mais difícil aparecer com efetividade perante ao público consumidor. O livro "A era do vazio" - autor Gilles Lipovetsky - trata sobre o nosso comportamento contemporâneo e a exarcebação do individualismo como ferramenta para entender as vontades e os desejos da nossa sociedade.

Como estamos em um blog - ferramenta advinda com a ampliação das tecnologias, principalmente da internet -, postarei um trecho que fala sobre sobre o papel narcisístico das redes sociais que utilizamos na internet:

Para apimentar ainda mais o que disse o autor, posto outro trecho sobre a finalidade da comunicação instantânea:

"Esse paradoxo é reforçado também pelo fato de que ninguém, no fundo, está interessado nessa profusão de expressões, com uma exceção que deve ser levada em conta: o próprio emitente ou criador. Isto é, exatamente, o narcisismo, a espressão sem retoques, a prioridade do ato de comunicação sobre a natureza do comunicado, a indiferença em relação aos conteúdos, a assimilação lúdica do sentido, a comunicação sem finalidade e sem público, o remetente trandormado em seu principal destinatário."