EH - Negócios e Gestão

Confesso: o assunto é polêmico. Toda vez que o assunto marketing médico é tocado, de alguma forma, por empresas ou autônomos que prestam serviços à área de saúde, mais polêmica é gerada.

Mas afinal de contas, por que esse tema é tão polêmico? Por que é difícil falar sobre marketing numa área tão carente de serviços? Vou tentar demonstrar neste texto como a área de saúde vem se reinventando.

Há alguns anos atrás, a mídia vigente e quase unânime era a televisão. Diante de um grande público, a televisão se manteve a frente de outras mídias – tais como internet, jornais, rádio e revistas. Mas diante da revolução causada pela internet e pelo barateamento do acesso por banda larga, a televisão, diante de seu conteúdo estático e pouco participativo, briga diariamente com outras mídias para conquistar mais audiência do público.

Além disso, o efeito causado pelo fenômeno da internet facilitou com que a informação veiculada ao público fosse cada vez mais difundida. Temos uma nova geração que já nasce plugada, acessando todo tipo de conteúdo em horários definidos por ele próprio, e interagindo com diversos canais de comunicação. A televisão perde, diariamente, cada vez mais audiência com esse tipo de mídia digital.

Diante desses novos rumos, como anda o posicionamento da sua marca nessa era digital? Essa deve ser uma das preocupações das empresas que trabalham na área de saúde. Ter uma clínica ou hospital com um quadro de profissionais competente já não basta. Agora é a hora de se posicionar também como empresa, principalmente na área digital, fazendo dela um instrumento de informação e interatividade com os seus usuários e futuros clientes.

Estar inserido neste meio e planejar de que forma a sua empresa fará parte deste mundo virtual e conectado é uma forte estratégia para a sua empresa. O pesquisamed é um exemplo deste tipo de atuação. A marca da empresa, que é exclusivamente um serviço de comunicação e publicidade na internet, define de que forma as empresas profissionais buscam evidência nesta área. Blog, notícias, informações da área de saúde e destaques profissionais atualizados: tudo isso em plena conectividade com os usuários deste guia médico.

Foi veiculada uma matéria no jornal O Povo sobre a maior busca dos usuários na web a respeito de informações e dados sobre doenças. Segundo a matéria:

"Os internautas se dividem em três grupos: os que buscam dados para depois se automedicar, os que procuram informação para dialogar com mais conhecimento de causa com seus médicos e os que montam listas de discussão."

A respeito deste assunto, já escrevi outro post sobre o papel dos médicos em relação aos seus pacientes. Acabou o tempo em que o médico dizia o que era para ser feito e o paciente aceitava prontamente. Hoje o paciente quer falar mais sobre o seu problema, discutir isso com o médico. 

Esse aspecto da busca sobre essas informações sobre doenças é positiva. Se por um lado isso é bom, há outro problema: o paciente se automedicando. Isso tem sido um problema, pois os laboratórios investem em larga escala em publicidade e propaganda de seus produtos e lucram com uma sociedade que envelhece cada vez mais. 

"Alguns autores entendem que a aquisição de informações sobre saúde pelo paciente, via internet, abala o status e a autoridade do médico. Outros argumentam que a disseminação pela web de pesquisas e novos tratamentos fortalece a prática médica, já que os pacientes vão em busca de profissionais mais atualizados."

Analisando os dois lados, médicos e pacientes, continuo ao lado da liberdade de pesquisa. O paciente deve, sim, buscar cada vez mais informações, mas não deve fazer disso um substituto da opinião médica. O médico dedica praticamente uma vida á sua atividade, e por isso a sua palavra deve ser sempre a final, muito embora a discussão entre médico e paciente deva existir sempre.

Fonte: http://www.opovo.com.br/saude/860694.html

Todos acham que empreender é ter uma idéia mirabolante e fazer com que esta idéia vire um negócio. Isto, de fato, significa empreender, mas existem diversas formas de empreendedorismo que não envolvem a abertura de uma empresa, por exemplo. Você pode ser um empreendedor nato no que faz, no seu emprego e nas suas atividades diárias.

Agora um conselho: toda idéia nova deve ser discutida e avaliada. Só ter uma novidade e não dar clareza e significado para o que ela vai representar para a empresa é apenas perca de tempo. O ideal é tentar enxergar de que forma essa ideía irá impactar no negócio. Se o impacto for muito positivo, aí vale a pena a implementação.

Digo isso porque toda novidade, por mais interessante que seja, encontra barreiras ao ser implementada. Existirão pessoas que discordarão, que boicotarão e até nem levarão em consideração o que foi proposto por você, principalmente se a sua liderança imediata também não acreditar.

Neste caso, vença pela idéia de que a sua inovação pode trazer ganhos reais para a empresa. Mostre, se possível, números ou dados que convençam as pessoas. As pessoas só costumam enxergar o óbvio, então tente trazê-las para a sua proposta. Só assim será possível quebrar essas barreiras.

Como descrevi na minha apresentação pessoal do blog, sou Diretor de duas empresas que prestam serviços na área de saúde - Biogênesis e Pesquisamed.

Falando especificamente da Biogênesis, nosso papel era fazer com que as clínicas médicas fossem mais profissionalizadas em sua administração, e isso não passa apenas pela parte tecnológica, mas também pela capacitação das pessoas que trabalham com os pacientes dos médicos.

Na área de saúde é comum vermos que o corpo clínico da empresa é muito bom, mas a administração do negócio é mal feita. Citando apenas uma área, podemos iniciar pela recepção das clínicas. Geralmente a atendente é uma pessoa de confiança do médico, não importando muito se ela tem requisitos que atendam aos perfis de colaboradores que trabalham com atendimento.

Nosso trabalho consiste em capacitar estas pessoas para que elas tenham condições técnicas e de desenvolvimento para lidar com o principal cliente do médico: os seus pacientes. Desenvolvemos um conteúdo de 32h em sala de aula e mais 8h em campo - na aplicação de checklist, para sabermos se o que foi aprendido em sala de aula está sendo feito no dia a dia. O resultado da aplicação deste checklist é repassado para o responsável pela contratação dos nossos serviços.

O próximo passo agora é trabalhar com dois seminários para os médicos: marketing médico e desenvolvimento de lideranças da área de saúde.

Muitas vezes em um atendimento realizado e que, por alguma razão não explicamos, por mais solícitos, educados ou prestativos que fomos o cliente ainda reclama e comenta que não foi bem atendido. Isso pode influenciar nos atendimentos seguintes de forma negativa. Cabe nesse momento refletir sobre a nossa atitude e saber que o próximo cliente nada tem em comum com o anterior.

O que se diz 50 vezes ao dia para 50 clientes diferentes é absolutamente novo para cada um deles. É necessário reagir contra a monotonia e o desinteresse que pode se manifestar após certo número de ligações. É preciso ter em mente que cada cliente é um caso novo e diferente, e que cada experiência no atendimento é única.

A comunicação não-verbal é tão sutil e importante que chega a ser espantoso que possamos nos comunicar por telefone. E, no entanto, ele é fundamental para a maioria dos negócios - freqüentemente é o meio número um de comunicação. As ligações telefônicas, quando bem trabalhadas em sua recepção, podem acrescentar valores representativos ao faturamento de sua clínica.

Para que isso aconteça existem várias técnicas e preceitos básicos no atendimento que não podem ser negligenciados. Trabalho com a voz, postura, movimentos, roupas, gestos, tudo isto transmite mensagens diretas ao cliente. Essas técnicas, regras e melhores práticas devem ser trabalhadas com os profissionais que lidam direta ou indiretamente com o atendimento.

O administrador de clínicas médicas tem que levar em consideração que o atendimento é parte integrante – senão fundamental - de uma boa prestação de serviços na área de saúde. Profissionalizar o atendimento da clínica fará com que o médico se dedique ao que sabe fazer de melhor: cuidar da saúde do seu paciente.

Publiquei no dia de ontem, 03 fevereiro, terça-feira, matéria na coluna de gestão - portal pesquisamed - sobre a problemática do setor de saúde no Brasil. O tema discorrido é sobre a crise e o papel do gestor na área de saúde. O link da máteria você encontra aqui.